Première question : le problème vient d'où ?
Avant tout, déterminez si c'est votre PC seul ou tous vos appareils qui n'ont plus internet. Prenez votre téléphone et coupez ses données mobiles : s'il ne se connecte pas non plus au Wi-Fi, le souci vient de la box ou de la ligne. Si le téléphone fonctionne mais pas le PC, le problème est sur l'ordinateur.
Les vérifications à faire dans l'ordre
- Regardez les voyants de la boxUn voyant rouge ou éteint (internet / DSL / fibre) indique une coupure côté opérateur ou ligne.
- Redémarrez la boxÉteignez-la, attendez 30 secondes, rallumez. Patientez 2 à 3 minutes : c'est la solution la plus efficace dans bien des cas.
- Redémarrez le PCUn simple redémarrage relance la carte réseau et résout beaucoup de blocages.
- Vérifiez le mode avionSur les portables, une touche ou un raccourci peut avoir désactivé le Wi-Fi sans que vous le sachiez.
- « Oubliez » puis reconnectez le réseauSupprimez le réseau Wi-Fi enregistré et reconnectez-vous en saisissant à nouveau le mot de passe.
- Testez en câbleSi possible, branchez le PC à la box avec un câble Ethernet : si ça marche en câble mais pas en Wi-Fi, le souci est côté sans-fil.
Internet lent plutôt que coupé ?
Une connexion qui rame n'a pas les mêmes causes qu'une coupure totale. Les responsables habituels : distance trop grande avec la box ou murs épais, trop d'appareils connectés en même temps, canal Wi-Fi encombré par le voisinage, un VPN ou un proxy mal réglé, ou un logiciel qui télécharge en arrière-plan. Un PC infecté peut aussi saturer la connexion.
Les causes fréquentes côté PC
Après une mise à jour Windows, le pilote Wi-Fi peut dysfonctionner. Une réinstallation rétablit la connexion.
Adresse IP en conflit, DNS injoignable, paramètres TCP/IP à réinitialiser : invisible pour l'utilisateur, mais courant.
Un logiciel de sécurité mal configuré peut bloquer complètement l'accès à internet.
Si tous vos appareils sont coupés et qu'un voyant de la box est rouge, vérifiez d'abord s'il y a une panne signalée dans votre secteur (sur le site de l'opérateur depuis votre téléphone en 4G). Inutile de tout réinstaller si la coupure vient du réseau.
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Questions fréquentes
Comment savoir si le problème vient de ma box ou de mon PC ?
Testez un autre appareil (téléphone en Wi-Fi, données mobiles coupées). S'il n'a pas internet non plus, c'est la box ou la ligne ; sinon, le souci est sur votre PC.
Mon Wi-Fi est très lent, pourquoi ?
Souvent à cause de la distance avec la box, de murs épais, d'un canal encombré, de trop d'appareils connectés, d'un VPN mal réglé ou d'un téléchargement en arrière-plan. Un PC infecté peut aussi saturer la connexion.
Un problème de connexion se règle-t-il à distance ?
Oui pour tout ce qui est logiciel et configuration. Si le PC n'a plus internet, on peut le connecter brièvement via le partage de connexion du téléphone pour l'intervention. Tarif fixe 45 €, diagnostic gratuit.